Hubspot
Servis Modülü İçin
Örnek Devreye Alma Planı

Teknik Kurulum ve Hesap Oluşturma

Servis alanında başarılı olmanızı sağlamak için, HubSpot'un temel ilkelerini iyice kavramanızı sağlayarak işe koyuluyoruz. Pek çok araç içeren bu muazzam platformdan tam olarak yararlanabilmek için temel ilkeleri ve bu araçların her birinin diğerleriyle ilişkisini kavramalısınız. HubSpot'un temel ilkeleri konusunda destek vermenin yanı sıra, aşağıdaki kurulum işlerinde de size yardımcı oluyoruz:

• Takımlarınızın Servis Modülü kullanıcısı olarak ayarlanması
• HubSpot takip kodunun web sitenize yerleştirilmesi
• Konuşmalar'ın ortak takım epostalarına bağlanması
• Alt alanların bilgi tabanınıza eklenmesi/bağlanması
• Web sitesi destek formlarının yerleştirilmesi/düzenlenmesi
• Destek başvurularının ve/veya irtibatların HubSpot'a aktarılması
• Konuşmalarınız için bildirim tercihlerinin yapılandırılması
• Müşteri destek başvurularını toplamak için form oluşturulması

Büyürken Müşterilerinizi Memnun Tutmak

İçerik:

• Müşteri destek başvuruları/sorunları halihazırda nasıl toplanıyor?
• Destek başvurularının kaybolmaması için ne gibi önlemler alıyorsunuz?
• Destek başvuruları aracılığıyla yönetmek istediğiniz başka süreçler var mı?
• Destek başvurusu kullanacak başka departmanlarınız var mı? Aynı hattı mı kullanmalarını istersiniz, yoksa kendi hatları olsa daha mı iyi olur?

Aşağıdaki konularda destek alabilirsiniz:

• Uygun olduğu durumlarda, oluşturuldukları an bir temsilciye atanabilmeleri için otomatik destek başvurusu ataması.
• Destek başvurularını farklı bir aşamaya geçirmek için iş akışı düzenlemesi, destek başvurusu sahipleri için görevlerin oluşturulması ve destek başvurusu özellik güncellemeleri.
• Servis işlevlerinizi temel alarak, satış hatlarını yönetmek için bunların oluşturulma sürecini inceliyoruz. Örneğin, müşteri yönetimi, proje yönetimi ve devreye alma için farklı hatlar olabilir.
• Takımınızın süreç aşamalarının ve servis hatlarının optimizasyonu.

Müşterilerin kendi kendilerine yardım etmelerine fırsat tanımak

İçerik:

• Halihazırda bir bilgi tabanınız var mı?
• Müşterileriniz soruları cevaplamak için hangi yöntemi kullanıyor?
• Müşteri sorularına yanıt vermeniz ne kadar vakit alıyor?
• Satış/destek takımlarınız genellikle aynı soruları tekrar tekrar cevaplıyor mu?
• Birden fazla hizmet, müşteri bölümü, konu ve ürünün müşteriler tarafından desteklenmesi gerekiyor mu?

Aşağıdaki konularda destek alabilirsiniz:

• Mevcut bilgi tabanınızı HubSpot'a nasıl taşıyacağınızı veya yeni bir bilgi tabanını nasıl oluşturacağınızı anlamak.
• Bilgi tabanınızı müşteri memnuniyeti ve Google Search için optimize etmek.
• Kullanıcıların bilgi tabanınızı daha rahat kullanabilmesi için kategoriler/alt kategoriler oluşturmak.
• Müşteri deneyimini zenginleştirmek amacıyla bilgi tabanınız için geri bildirim önerilerinin toplanması ve uygulanması.
• Bilgi tabanınızın, doğru zamanda kolayca ulaşılabilir olması için web sitesinde doğru yere yerleştirilmesi.
• Müşterilerinize görsel destek sunmak için bilgi tabanı videolarının yüklenmesi.

Müşteri Deneyimini Değerlendirme ve Zenginleştirme

İçerik:

• Müşteri geri bildirimleri ne sıklıkla toplanıyor?
• Geri bildirim toplamıyorsanız bunun nedeni ne?
• Sizin hakkınızda çevrimiçi yorumlar bırakılıyor mu? Bu yorumların çevrimiçinde bıraktığınız izlenimi önemli ölçüde belirlediğinin farkında mısınız?
• Müşterilerinizin ne kadar memnun olduğunu ölçmek için hangi yöntemi kullanıyorsunuz?

Aşağıdaki konularda destek alabilirsiniz:

• Müşterilerin şirketinizi nasıl gördüğünü anlamak için bağlılık anketlerinin oluşturulması.
• Destek başvurularını kapatırken müşteri çaba anketlerinin otomatik olarak gönderilmesi.
• Neler yaptığınızla ilgili daha ayrıntılı bilgi sağlayan müşteri memnuniyeti anketlerinin gönderilmesini tetikleyen bir iş akışı oluşturulması.
• Müşteri memnuniyetsizliği söz konusu olduğunda aktive olan ve memnun müşterilerin geri bildirim vermesini teşvik eden bir iletişim stratejisi.
• Pazarlama ve/veya satış müşteri memnuniyeti anketlerinin kullanılması. Örneğin, satışlar bittikten, etkinlikler tamamlandıktan veya müşteriler belli bir süre şirkete bağlı kaldıktan sonra müşteri memnuniyeti anketlerinin gönderilmesi.

Devreye Almanın Tamamlanması ve Geçiş

Devreye alma süreci sona yaklaşırken, ekibimiz sizinle birlikte devreye almadan sonraki hedeflerinizi belirlemeye çalışır. Ardından, bütün işi platformu kullanarak büyümenizi sağlamak olan HubSpot Müşteri Başarı Uzmanınıza aktarılırsınız. Ancak daha fazla teknik veya stratejik desteğe ihtiyacınız olduğu takdirde, profesyonel hizmetlerimiz her zaman yanınızda.