Hubspot Demo

SalesProgramme

imagesLoaded
Salesprogramme

Hubspot Servis Modülü

Daha mutlu ve daha başarılı müşteriler aracılığıyla sizde işinizi daha hızlı büyütün.

Satış İle Konuş
Hubspot'ı Ücretsiz Dene

Müşteri Hizmetleri Yazılımı

Service Hub, işinizin daha iyi büyümesine yardımcı olmak için HubSpot'un eksiksiz CRM platformunun bir parçasıdır. Her ürün tek başına güçlüdür, ancak birlikte kullanıldıklarında daha da iyidirler.

tanitim
Ürün Tanıtımı

Yeni müşterileri pürüzsüz bir biçimde karşılamanıza, esnek müşteri desteği sağlamanıza ve müşteri ilişkilerini derinleştirmenize yardımcı olan müşteri hizmetleri yazılımı. Service Hub, müşterileri topluca memnun eden, etkili bir uçtan uca hizmet sunar.

fiyatlandirma
Fiyatlandırmaya Genel Bakış

Sizinle beraber büyüyen ücretsiz ve premium planlar. Başlangıç fiyatları:

  • Ayda $0 (Ücretsiz)
  • Ayda $45 (Başlangıç)
  • Ayda $360 (Profesyonel)
  • Ayda $1.200 (Kurumsal)
Özellikler
Özellikler

Şirketinizin tüm müşteri etkileşimlerine dair toplu bir fikir vermek için hepsi CRM tarafından düzenlenen konuşma araçları, yardım masası otomasyonu, bilgi tabanı işlevi, müşteri geri bildirim anketleri, raporlama vb. işlevler içerir.

İNCELEME SİTELERİ G2.COM VE SOFTWAREREVIEWS.COM'DA, HUBSPOT KULLANICILARI TARAFINDAN ALDIĞIMIZ ÖVGÜLER
  • Leader_mid_market_summer_2021
  • Leader_small_business_summer_2021
  • Momentum_leader_summer_2021
  • Leader_summer_2021
  • Users_love_us
  • Gold_Medal_2021

Sizinle Beraber Büyüyen Bir Müşteri Hizmetleri Yazılımı

Ücretsiz araçlarla işe başlayıp büyüdükçe planınızı yükseltebileceğiniz gibi, daha baştan premium planlarımızdan birini de seçebilirsiniz.

Ücretsiz

%100 ücretsiz. Kredi kartına gerek yok.

Sevilen Özellikler
  • İrtibat yönetimi
  • Destek başvuruları
  • Canlı sohbet
  • Takım epostası
  • Kapanmış destek başvurusu raporları
  • Raporlama gösterge paneli
  • Ortak gelen kutusu
Başlangıç

Ayda $45’dan başlayan fiyatlarla

Sevilen Özellikler
  • Ücretsiz plandaki her şey
  • Konuşma yönlendirme
  • Basit destek başvurusu otomasyonu
  • Birden fazla destek başvurusu süreci
  • Çoklu para birimi
  • Arama yazılım geliştirme kiti
Profesyonel

Ayda $360’dan başlayan fiyatlarla

Sevilen Özellikler
  • Başlangıç planındaki her şey
  • Yardım masası otomasyonu
  • Bilgi tabanı
  • Giriş yapmış ziyaretçi tanıma
  • Müşteri geri bildirim anketleri
  • 1:1 video mesajları
Kurumsal

Ayda $1.200’dan başlayan fiyatlarla

Sevilen özellikler
  • Profesyonel plandaki her şey
  • Hedefler
  • Rehberler
  • Tek giriş
  • Kullanıcı rolleri
  • Takım yönetimi
  • Konuşma zekâsı
agencies-cta-hero

Müşterileriniz daha iyi hizmet bekliyor.

Günümüzde müşteriler sorunlarına dakikalar içinde çözüm bekliyor. Üstelik farklı kanallardan, 24/7 kişiselleştirilmiş çözümler... Ancak çoğu müşteri hizmetleri temsilcisi, giderek artan bu talepleri karşılamaya çalışmaktan yorgun düşüyor, çünkü ellerindeki araçlar ve veriler farklı kaynaklarda duruyor.

Service Hub, tüm müşteri hizmetleri verilerinizi ve kanallarınızı tek bir CRM platformunda birleştirerek müşteri tabanınızı etkili bir biçimde karşılamanıza, desteklemenize, elinizde tutmanıza ve büyütmenize yardımcı oluyor. Sonuç? Daha iyi müşteri hizmetleri yönetimi ve satın alma yolculuğunun her aşamasında daha memnun müşteriler.

Siz de olağanüstü hizmeti hak ediyorsunuz. HubSpot bunun için iş başında.

Çünkü müşterileriniz gibi, sizin de her şeyi kendi başınıza çözmenize gerek yok.

24-hours-support

7/24 Müşteri Hizmetleri

HubSpot'un ödüllü müşteri destek ekibi, tüm teknik sorularınız için size yardımcı olmaya hazırdır ve planınıza bağlı olarak canlı sohbet, e-posta veya telefon yoluyla ulaşılabilir

customer-service

Servis

HubSpot'un ödüllü müşteri destek ekibi, tüm teknik sorularınız için size yardımcı olmaya hazırdır ve planınıza bağlı olarak canlı sohbet, e-posta veya telefon yoluyla ulaşılabilir

writing

Eğitim

Blog makalelerinden çevrimiçi kurslara ve kapsamlı sertifikalara kadar, HubSpot siz büyürken tüm ekibinizin rekabette oyunun önünde kalmasına yardımcı olmak için ücretsiz eğitimler sunar.

Müşterilerinizi Topluca Memnun Edebilmek İçin İhtiyacınız Olan Müşteri Hizmetleri Araçları

  • Esnek Müşteri Desteği Sunun
  • Pürüzsüz Karşılamalar Yapın
  • Müşteri İlişkilerini Derinleştirin

Otomasyon ve self-servis ile destek ekibinizin kapasitesini artırın.

esnek müşteri desteği
Sevilen Özellikler:
Yardım Masası & Destek Başvuruları

Veri girişine daha az, müşterilerinizin başarılı olmasına yardımcı olmaya daha fazla zaman harcayın. Destek başvurularına yönlendirme işlevi ekleyerek yardım masanızın önemli başvuruları daha öncelikli olarak ele almasını sağlayın.

Bilgi Tabanı

Müşterilerinizin kendi kendilerine yardımcı olmalarına olanak sağlayarak, destek başvurularının sayısını azaltın. Sıkça sorulan soruları, yazılardan, videolardan ve belgelerden oluşan arama yapılabilir bir kütüphaneye dönüştürün.

Canlı Sohbet

Web sitenizdeki müşterilere gerçek zamanlı hizmet verin. Kullanıcıları otomatik olarak hizmet ekibinizdeki doğru kişilere yönlendirerek, bağlama uygun konuşmalar sayesinde daha iyi ilişkiler kurun.

Müşteri Portalı

Güvenli bir müşteri portalı aracılığıyla, müşterilerinizin kendi deneyimlerini sahiplenmesini sağlayın. Müşterilerle temsilciler arasında portalda devam eden destek konuşmaları, sorunların daha hızlı çözülmesini sağlar.

VoIP Aramaları

HubSpot'un VoIP yazılımı ile müşterilerinizi doğrudan HubSpot platformundan arayın. Bir yandan ses kalitesinin tadını çıkarırken, arama kaydı ve ölçümler gibi özelliklerden de faydalanın.

Otomatize Müşteri Hizmetleri

Ekibinizin müşterilerin sorunlarını çözmeye odaklanabilmesi için, elle yapılan gereksiz işlemleri ortadan kaldırın. Temsilcilerinizin kişiselleştirilmiş toplu deneyimler yaratabilmesine olanak tanıyın.

Ekiplerinizle kanallarınızı birleştirerek işbirliğini pekiştirin.

Attract_Attention
Sevilen Özellikler:
1:1 Video Mesajları

Daha baştan güçlü ilişkiler kurmak için videodan yararlanın. Doğrudan HubSpot’un içinden, belli müşteriler için kişiselleştirilmiş yardım videoları hazırlayarak bunları kolayca epostalara ve destek başvurularına ekleyin.

Ortak Gelen Kutusu

Takım epostasını, canlı sohbeti, Facebook Messenger’ı ve daha fazlasını tek bir gelen kutusuna bağlayarak ekibinizin tüm konuşmalara tek bir yerden cevap vermesini ve bunları yönetebilmesini sağlayın.

Takım Yönetimi

Her kullanıcının doğru varlıklara erişimini garanti ederek, ekibinizin düzenine ve verimine katkıda bulunun. Takımınızdaki tüm temsilcilerin izinlerini, durumlarını ve müsaitliğini hızlıca gözden geçirip yönetin.

Müşteri deneyimini güçlendirecek fırsatları tespit edin.

Attract_Attention
Popular Features:
Tam Entegre CRM

Müşterilerinizin başarılı olmasına yardımcı olabilmeniz için gerekli bağlamı oluşturun. Müşteri ayrıntılarını ve şirketinizle etkileşimlerini otomatik olarak, tüm ekibinizin erişebileceği bir kaynaktan takip edin.

Müşteri Geri Bildirim Anketleri

Müşterilerinizin nabzını ölçün. NPS, CSAT, CES ve özel anketlerden yararlanarak, daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmakta kullanabileceğiniz geri bildirimler toplayın.

Konuşma Zekâsı

Her aramanın ayrıntılarını otomatik olarak toplayarak takım performansının gizemini çözün. Sonra yapay zekânın verdiği bilgilerle koçluk fırsatları yakalayın.

Tahminler

Kapsamlı tahminler ışığında daha iyi kararlar alın. Yenilemeleri ve yükseltmeleri izleyebileceğiniz ve yöneticilere tahmini performansla ilgili daha iyi bir fikir verebileceğiniz bir süreç oluşturun.

Raporlama Gösterge Panelleri

Müşteri hizmetlerini iyileştirmek için eyleme geçilebilir verileri yüzeye çıkarın. En iyi hizmet taleplerini veri destekli raporlarla vurgulayarak, güçlendirilmiş gösterge paneli kabiliyetleriyle zaman içinde takım performansını değerlendirin.

İrtibat Skorlama

Müşterilerinizin sağlığını izleyebilmek ve erişimi önceliklendirebilmek için irtibatlarınızı skorlayın. Skorlarınızı kullanarak listeleri bölüntülendirin, otomasyonu devreye sokun, vb.

Service Hub Müşteri Hizmetleri Alanında Lider

SoftwareReviews, 2021’de HubSpot kullanıcılarının geri bildirimleriyle hazırladığı Müşteri Hizmetleri Yönetimi Raporu’nda, Service Hub’ı bir lider olarak nitelendirerek altın madalyaya layık gördü.

SoftwareReviews

Daha mutlu, daha başarılı müşteriler aracılığıyla işinizi büyütmeye başlayın

Satış İle Konuş

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri hizmetleri yazılımı nedir?

Müşteri hizmetleri yazılımı, satın alma yolculuğunu yönetirken her şeyin bir araya geldiği noktadır. Yeni müşterilerin karşılanma işlerini yönetmenizi, müşteri destek taleplerini toplamanızı, düzenlemenizi ve bunlara yanıt vermenizi ve müşterilerinizin büyümesini ve memnuniyetini garanti etmenizi sağlar.

Çoğu müşteri hizmeti yazılımları, belli bir kullanım senaryosuna çözüm sunarken, Service Hub uçtan uca kabiliyetleriyle eşsiz bir konumdadır. Müşteri karşılamaya, desteğe, çapraz satışa ve yukarı satışa uygun özellikleriyle Service Hub, müşteri yolculuğunuzu tek bir noktada toplamanıza olanak tanır.

Hubspot’un yazılımı harici yazılım ve araçlarla entegre oluyor mu?

Kesinlikle! App Marketplace’te 940’tan fazla özel entegrasyon bulacaksınız. JIRA’dan SurveyMonkey’e, Facebook Messenger’a kadar, hizmet ekibinizin en sevdiği araçları HubSpot’a birkaç tıkla kolayca bağlayabilir, böylece farklı araçlar arasında gidip gelmeye daha az vakit harcarken müşterileriniz hakkında ayrıntılı bilgi edinmeye daha fazla vakit ayırabilirsiniz.

HubSpot’un yazılımını bir programcı/geliştiricinin yardımı olmaksızın kurabilir miyim?

Evet. Tümleşik otomasyon ve bağlamsal rehberlik özelliği ile, destek işlemlerinize birkaç dakika içinde (ay değil) başlayabilirsiniz. Daha fazla özelleştirmeye veya uzmanlığa ihtiyacınız mı var? Çözüm ortaklarımız, HubSpot kurulumunuzdan en fazla faydayı sağlayabilmeniz için, geniş bir uzman desteği yelpazesi sunuyor.

HubSpot, yazılımı kullanmaya başlarken bana ve ekibime yardım edecek mi?

Elbette! Kişiselleştirilmiş bir karşılama planıyla yazılımı hızla çalışır duruma getirmenize yardımcı oluyoruz. Ayrıca teknik kurulumla ilgili destek vermeye hazır uygulama uzmanlarımız da var. Ücretli veya ücretsiz kullanıcılarınızın tamamı, aktif topluluk forumlarına, HubSpot Academy’deki derslere ve kullanım kılavuzlarından ve yardım belgelerinden oluşan kapsamlı bir bilgi tabanına erişim sahibi olacak.

Ne tür bir müşteri hizmeti almayı bekleyebilirim?

HubSpot’un ödüllü müşteri destek ekibi, tüm teknik sorularınızda size yardımcı olmak üzere yanınızda. Ekibinizi oluşturmakta sorun mu yaşıyorsunuz? Bir diziyi nasıl oluşturacağınızı bilemiyor musunuz? Hiç sorun değil. Service Hub Başlangıç müşterilerinin sohbet ve eposta desteğine, Profesyonel veya Kurumsal planlarımızı kullanan müşterilerin ise 24/7 telefon desteğine erişimi var. Daha zor konfigürasyonlarda ilave destek için şirketler ayrıca HubSpot’un 5.000 iş ortağından oluşan geniş ekosisteminden de yararlanıyor.

  • Below are some examples of content types and features that HubSpot cannot migrate:

HubSpot’un ücretsiz CRM ve müşteri hizmetleri araçları gerçekten ücretsiz mi?

Kesinlikle öyle! HubSpot’un ücretsiz CRM’ini ve müşteri hizmetleri araçlarını kullanmak için ücretsiz bir denemeye abone olmanız gerekmez, dolayısıyla da onları kullanmaya başlamak için kredi kartı bilgisi istenmez. İşiniz büyüdükçe yazılımımız da sizinle birlikte büyür. HubSpot’un CRM platformundan istediğiniz premium plana kolaylıkla geçiş yapabilirsiniz. HubSpot’un ücretsiz CRM ve müşteri hizmetleri araçları hakkında daha fazla bilgi alın.

  • Below are some examples of content types and features that HubSpot cannot migrate:

HubSpot’un müşteri hizmetleri yazılımının bu kadar sevilmesinin nedeni ne?

Service ,destek ve yardım masası özelliklerinin gücüyle ve kullanım kolaylığıyla öne çıksa da aynı zamanda uçtan uca kabiliyetleri için de seviliyor. Pürüzsüz karşılamayı, yukarı satışı ve çapraz satışı mümkün kılan özellikleriyle Service Hub müşterilerle, satın alma yolculuklarının herhangi bir noktasında, bağlama uygun, kişiselleştirilmiş etkileşimler kurmanızı sağlıyor. Service Hub ayrıca HubSpot’un CRM işlevlerini de içeriyor ve Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub ve Operations Hub ile pürüzsüzce entegre oluyor. Böylece bütün ofis ekibiniz müşteriye dair eksiksiz bir görüşe sahip oluyor. Son olarak, Service Hub’ı 875’ten fazla özel entegrasyonla kolayca senkronize edebiliyorsunuz (Jira’dan SurveyMonkey’e ve Facebook Messenger’a kadar). Böylece hizmet ekibinizin en sevdiği araçlar, kullanımı kolay tek bir platformda toplanmış halde her an ellerinin altında oluyor.

  • Below are some examples of content types and features that HubSpot cannot migrate:

Şirketim zaten bir CRM sistemi kullanıyor. Bunu Service Hub’a entegre edebilir miyiz?

Kesinlikle. HubSpot, kurulumu ve kullanımı kolay, tamamen destekli bir Salesforce entegrasyonu sunuyor (Service Hub Profesyonel ve Kurumsal müşterileri için). Ayrıca HubSpot App Marketplace üzerinden başka pek çok CRM sistemi için de entegrasyonlar sunuyoruz.

  • Below are some examples of content types and features that HubSpot cannot migrate:

Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub ve Operations Hub ile birlikte nasıl çalışıyor?

Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub ve Operations Hub, daha sağlıklı büyümenize yardımcı olmak üzere tasarlanmış kapsamlı bir CRM’in parçaları. İki veya daha fazla hub’ı bir arada kullandığınızda, verileriniz platform üzerinde otomatik olarak birleştirilerek, bütün bir müşteri yolculuğunu, ilk web sitesi ziyaretinden satışın kapandığı ve memnun bir müşteri edinildiği ana kadar kolayca (ve etkili bir biçimde) takip etmenizi sağlar.

  • Below are some examples of content types and features that HubSpot cannot migrate:

Şirketim Marketing Hub ve/veya Sales Hub’ı kullanıyor. Müşteri hizmetleri takımımın da Service Hub’ı kullanmasını istiyorum. Onları nasıl ikna edebilirim?

Müşteri ilişkilerini başlattığımız yer, satış ve pazarlama. Ancak onları büyüttüğümüz yerler her zaman buralar değil. Müşteri hizmetleri sayesinde, istekli takımlar, sorunları fırsata çevirip, işi sorun çözmekten ilişki kurma boyutuna taşıyabilirler.

Service Hub, müşterileri pürüzsüz bir biçimde karşılamanızı, onlara esnek destek sunmanızı ve müşterilerin satın alma yolculukları boyunca memnun kalabilmeleri için büyüme fırsatlarını tespit edebilmenizi sağlar. Ön ofis ekiplerinizin tüm araçları ve verileri aynı platformda toplandığında, müşteri hizmetleri takımınız her müşterinin Pazarlama ve Satış ile daha önceki etkileşimlerini tüm ayrıntılarıyla görebilir. Bu da müşterilerle çok daha kişisel ve etkili bir biçimde bağlantı kurmayı kolaylaştırır.

  • Below are some examples of content types and features that HubSpot cannot migrate:

HubSpot’un müşteri hizmetleri yazılımının maliyeti ne?

Service Hub’ı ücretsiz olarak kullanmaya başlayabilirsiniz. Destek operasyonlarınızı otomatize etmek ve geniş kitlelere yaymak için daha ileri özellikler arıyorsanız, HubSpot’un Başlangıç, Profesyonel ve Kurumsal planlarıyla, premium Service Hub özelliklerinden de faydalanabilirsiniz.

  • Below are some examples of content types and features that HubSpot cannot migrate:

Müşteri hizmetleri yazılımını kurmak ne kadar vakit alıyor?

İşlem aylar değil, dakikalar içinde tamamlanıyor. Uygulama içindeki karşılama süreci, otomasyon ve bağlam rehberliği özelliğini barındırıyor. Başlangıç, Profesyonel veya Kurumsal planlarımızda ayrıca size yol boyu eşlik edecek bir karşılama uzmanıyla da eşleştirilebiliyorsunuz.

  • Below are some examples of content types and features that HubSpot cannot migrate: